Política de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta Política explica cómo Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S. recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de usuarios, clientes, visitantes y contactos comerciales que interactúan con sus servicios digitales, plataformas, sitio web y canales de atención.

Empresa Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Sitio web www.amelbatv.co

Correo info@amelbatv.co

Vigencia 16 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de datos personales es Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S., empresa constituida en Colombia, dedicada a soluciones tecnológicas digitales, IPTV, streaming, hosting, diseño web, automatización digital, administración de servicios y herramientas relacionadas.

Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales, actualización, corrección, eliminación, revocatoria de autorización o consultas sobre el tratamiento de datos podrán dirigirse al correo: info@amelbatv.co.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, formularios, servicios, canales de soporte, procesos de contratación, facturación o comunicación comercial, Amelba Soluciones S.A.S. podrá recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación: nombre, apellidos, documento de identificación cuando sea necesario para facturación o validación comercial.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, país, ciudad, dirección comercial o de facturación.
Datos de cuenta: usuario, credenciales cifradas, historial de acceso, preferencias de servicio y configuraciones asociadas.
Datos transaccionales: productos adquiridos, órdenes, pagos, facturas, renovaciones, comprobantes y estado de servicios digitales.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, cookies, identificadores técnicos y registros de seguridad.
Datos de soporte: mensajes, solicitudes, tickets, archivos enviados voluntariamente, historial de atención y comunicaciones con la empresa.
Datos de marketing: preferencias de comunicación, suscripciones a newsletter, interacción con campañas, aceptación o rechazo de comunicaciones comerciales.

Amelba Soluciones S.A.S. no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, autorizados por el titular o requeridos por una obligación legal, contractual o de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para finalidades legítimas, informadas, necesarias y relacionadas con la prestación de servicios digitales y comerciales.

Gestionar registros, cuentas de usuario, pedidos, pagos, facturación, renovaciones y prestación de servicios contratados.
Prestar soporte técnico, atención al cliente, seguimiento de solicitudes, mantenimiento y administración de servicios digitales.
Enviar confirmaciones, notificaciones operativas, información de seguridad, cambios de servicio y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Mejorar la experiencia del usuario, optimizar el sitio web, analizar rendimiento, corregir errores y proteger la infraestructura tecnológica.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o boletines cuando exista autorización, relación comercial previa o base legal aplicable.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, regulatorias, judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de servicios, infracciones contractuales, ataques informáticos o actividades ilícitas.

4. Base legal, autorización y consentimiento

El tratamiento de datos personales podrá realizarse con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de seguridad y operación, o cualquier otra base permitida por la ley aplicable.

Al utilizar el sitio web, enviar formularios, contratar servicios, crear una cuenta, realizar pagos, solicitar soporte o comunicarse con Amelba Soluciones S.A.S., el usuario declara haber leído esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

5. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales podrá ejercer, según la ley aplicable, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar, rectificar o corregir sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos.
Solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
Revocar la autorización para finalidades no obligatorias, especialmente comunicaciones comerciales.
Solicitar portabilidad, restricción u oposición al tratamiento cuando aplique bajo normativas internacionales.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud clara al correo info@amelbatv.co, indicando nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer y documentos o información necesaria para verificar su identidad.

6. Transferencias y encargados internacionales

Por la naturaleza digital de los servicios, los datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de hosting, plataformas de email, herramientas de analítica, sistemas de soporte, servicios de seguridad o infraestructura ubicados en Colombia, Estados Unidos, Europa, Centroamérica, el Caribe u otros territorios.

Amelba Soluciones S.A.S. procurará que los terceros encargados del tratamiento apliquen medidas razonables de confidencialidad, seguridad, disponibilidad, integridad y protección de datos conforme a la naturaleza del servicio prestado.

7. Seguridad, conservación y confidencialidad

Amelba Soluciones S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción no autorizada.

Control de acceso a sistemas y herramientas de administración.
Uso de credenciales, mecanismos de seguridad y registros técnicos cuando aplique.
Limitación del acceso a datos según necesidad operativa o contractual.
Conservación de información durante el tiempo necesario para cumplir finalidades legales, fiscales, contractuales, contables o de seguridad.
Eliminación, anonimización o bloqueo de datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligación de conservación.

8. Menores de edad

Los servicios de Amelba Soluciones S.A.S. están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, emprendedores, administradores de plataformas y usuarios con capacidad legal para contratar. No se recopilan intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si se identifica que un menor de edad ha suministrado información sin autorización válida, el representante legal podrá solicitar la eliminación o corrección de dichos datos mediante el correo de contacto.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, identificadores técnicos, herramientas de analítica, registros de servidor y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia, analizar el tráfico, recordar preferencias y proteger los servicios.

El usuario podrá gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web, formularios, inicio de sesión, carrito, pagos o servicios contratados.

10. Contacto, consultas y actualizaciones

Esta Política podrá ser modificada, actualizada o ajustada cuando existan cambios normativos, operativos, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será publicada en el sitio web oficial de Amelba Soluciones S.A.S.

Correo de contacto info@amelbatv.co

Sitio web oficial https://amelbatv.co/

Fecha de entrada en vigencia: 16 de junio de 2026. Esta Política reemplaza cualquier versión anterior publicada sobre privacidad y tratamiento de datos personales en relación con los servicios digitales de Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Privacy Policy and Personal Data Processing Notice

This Privacy Policy explains how Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S. collects, uses, stores, protects and processes personal data from users, customers, visitors and business contacts interacting with its digital services, platforms, website and support channels.

Company Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Website www.amelbatv.co

Email info@amelbatv.co

Effective date June 16, 2026

1. Data controller

For purposes of this Policy, the data controller is Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S., a company incorporated in Colombia and engaged in digital technology solutions, IPTV, streaming, hosting, web design, digital automation, service administration and related tools.

Privacy-related requests, personal data inquiries, updates, corrections, deletion, withdrawal of authorization or questions regarding personal data processing may be sent to info@amelbatv.co.

2. Personal data we may collect

Depending on the user’s interaction with the website, forms, services, support channels, contracting processes, billing or business communications, Amelba Soluciones S.A.S. may collect the following categories of data:

Identification data such as name, surname and identification documents when required for billing or business verification.
Contact data such as email address, phone number, country, city, business address or billing address.
Account data such as username, encrypted credentials, access history, service preferences and associated configurations.
Transactional data such as purchased products, orders, payments, invoices, renewals, receipts and digital service status.
Technical data such as IP address, browser, operating system, device, language, cookies, technical identifiers and security logs.
Support data such as messages, requests, tickets, voluntarily submitted files, service history and communications with the company.
Marketing data such as communication preferences, newsletter subscriptions, campaign interactions and consent or opt-out preferences.

Amelba Soluciones S.A.S. does not request sensitive personal data unless strictly necessary, authorized by the data subject or required by a legal, contractual or security obligation.

3. Purposes of processing

Personal data will be processed for legitimate, informed and necessary purposes related to the provision of digital and commercial services.

Manage registrations, user accounts, orders, payments, billing, renewals and contracted services.
Provide technical support, customer service, request tracking, maintenance and administration of digital services.
Send confirmations, operational notices, security information, service updates and account-related communications.
Improve user experience, optimize the website, analyze performance, correct errors and protect technological infrastructure.
Send commercial communications, promotions, updates or newsletters where authorization, prior business relationship or applicable legal basis exists.
Comply with legal, tax, accounting, contractual, regulatory, judicial obligations or requests from competent authorities.
Prevent fraud, unauthorized access, abuse of services, contractual breaches, cyberattacks or unlawful activities.

4. Legal basis, authorization and consent

Personal data may be processed based on prior, express and informed authorization, performance of a contractual or pre-contractual relationship, compliance with legal obligations, legitimate interests in security and operations, or any other basis allowed under applicable law.

By using the website, submitting forms, contracting services, creating an account, making payments, requesting support or communicating with Amelba Soluciones S.A.S., the user acknowledges having read this Policy and authorizes the processing of personal data according to the purposes described herein.

5. Data subject rights

Depending on applicable law, the data subject may exercise the following rights:

Access, update, rectify or correct personal data.
Request evidence of the authorization granted for data processing.
Be informed about the use given to personal data.
Submit inquiries, complaints or claims related to data processing.
Request deletion of data where no legal or contractual obligation requires retention.
Withdraw authorization for non-essential purposes, especially marketing communications.
Request portability, restriction or objection to processing when applicable under international privacy regulations.

To exercise these rights, the data subject must send a clear request to info@amelbatv.co, including full name, contact method, the right being exercised and information necessary to verify identity.

6. International transfers and processors

Due to the digital nature of the services, personal data may be processed by technology providers, payment gateways, hosting services, email platforms, analytics tools, support systems, security services or infrastructure providers located in Colombia, the United States, Europe, Central America, the Caribbean or other territories.

Amelba Soluciones S.A.S. will seek to ensure that third-party processors apply reasonable confidentiality, security, availability, integrity and data protection measures according to the nature of the service provided.

7. Security, retention and confidentiality

Amelba Soluciones S.A.S. implements reasonable administrative, technical and organizational measures to protect personal data against loss, unauthorized access, alteration, disclosure, misuse or unauthorized destruction.

Access controls for systems and administration tools.
Use of credentials, security mechanisms and technical logs when applicable.
Limited access to data based on operational or contractual need.
Retention of information for the time necessary to comply with legal, tax, contractual, accounting or security purposes.
Deletion, anonymization or blocking of data when no longer necessary and when no retention obligation applies.

8. Minors

Amelba Soluciones S.A.S. services are primarily intended for businesses, professionals, entrepreneurs, platform administrators and users with legal capacity to contract. The company does not knowingly collect personal data from minors without authorization from parents, guardians or legal representatives.

If it is identified that a minor has provided information without valid authorization, the legal representative may request deletion or correction of such data through the contact email.

9. Cookies and similar technologies

The website may use cookies, pixels, technical identifiers, analytics tools, server logs and similar technologies to ensure website operation, improve the user experience, analyze traffic, remember preferences and protect services.

Users may manage, block or delete cookies through their browser settings. Disabling certain cookies may affect website functionality, forms, login, cart, payments or contracted services.

10. Contact, inquiries and updates

This Policy may be modified, updated or adjusted when legal, operational, technical, commercial or security changes occur. The current version will be published on the official website of Amelba Soluciones S.A.S.

Contact email info@amelbatv.co

Official website https://amelbatv.co/

Effective date: June 16, 2026. This Policy replaces any prior privacy and personal data processing version related to the digital services of Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.