Condiciones de Servicio

Condiciones de Servicio y Operación Digital

Estas Condiciones regulan el alcance operativo, técnico, comercial y funcional de los servicios digitales ofrecidos por Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S., incluyendo soluciones IPTV, streaming, hosting, soporte, activaciones, configuraciones, mantenimiento y servicios tecnológicos relacionados.

Empresa Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Sitio web www.amelbatv.co

Correo info@amelbatv.co

Vigencia 16 de junio de 2026

1. Alcance general del servicio

Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S. presta servicios tecnológicos y digitales relacionados con soluciones IPTV, streaming, hosting, diseño web, automatización, soporte técnico, activaciones, configuraciones, mantenimiento y administración de plataformas digitales.

Cada servicio tendrá el alcance indicado en la oferta, cotización, descripción comercial, confirmación de pedido, contrato, factura, comunicación oficial o acuerdo específico aceptado por el cliente.

La empresa prestará únicamente los servicios expresamente contratados o confirmados.
Los servicios adicionales, ajustes no incluidos, cambios de alcance o trabajos extra podrán generar cargos adicionales.
El cliente acepta que los servicios digitales pueden depender de terceros, redes, equipos, proveedores, dominios, pasarelas o plataformas externas.
La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad técnica, validación de pago, información correcta del cliente y cumplimiento de estas condiciones.

2. Servicios IPTV, streaming y distribución digital

Los servicios relacionados con IPTV, streaming, canales, listas, plataformas, paneles, aplicaciones, contenidos, accesos o distribución digital se prestan bajo condiciones técnicas específicas y pueden depender de conectividad, dispositivos, ancho de banda, compatibilidad, disponibilidad de servidores y configuración del usuario.

El cliente debe contar con conexión estable a internet y dispositivos compatibles.
La calidad de reproducción puede variar por velocidad de internet, congestión de red, proveedor de servicio, dispositivo o ubicación.
La empresa no garantiza funcionamiento perfecto en equipos modificados, obsoletos, bloqueados o no compatibles.
El cliente es responsable del uso legal de cualquier contenido, señal, acceso, lista, canal o material que administre o solicite configurar.
La empresa podrá suspender accesos ante uso indebido, redistribución no autorizada, abuso, fraude o incumplimiento.

Amelba Soluciones S.A.S. puede ofrecer herramientas, configuraciones o servicios técnicos, pero el cliente es responsable de garantizar que el contenido utilizado cuente con derechos, licencias o autorizaciones correspondientes.

3. Hosting, infraestructura y servicios web

Los servicios de hosting, dominios, correos, servidores, bases de datos, aplicaciones, certificados SSL, almacenamiento o infraestructura digital están sujetos a límites técnicos, políticas de uso razonable, disponibilidad de proveedores externos y mantenimiento operativo.

El cliente debe renovar a tiempo hosting, dominios, certificados, licencias o servicios recurrentes.
La falta de renovación puede causar suspensión, pérdida de acceso, interrupción, eliminación de datos o vencimiento del servicio.
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad propias salvo que exista un plan específico de backups contratado.
El uso excesivo de recursos, spam, malware, ataques, contenido ilegal o abuso puede causar suspensión inmediata.
La empresa no responde por fallas originadas por proveedores externos, registradores, DNS, redes, centros de datos o terceros.

4. Activación, entrega y configuración digital

La entrega de servicios digitales puede realizarse mediante activación de cuentas, generación de credenciales, enlaces, paneles, archivos, licencias, instalación, configuración técnica, implementación en plataformas o habilitación de accesos.

La entrega se considera realizada cuando el acceso, configuración, recurso o servicio queda disponible para el cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar según validación de pago, complejidad técnica, disponibilidad de información o revisión interna.
El cliente debe suministrar datos correctos, completos y oportunos para la activación.
Errores derivados de información incorrecta del cliente pueden generar retrasos o costos adicionales.
La empresa podrá solicitar verificaciones adicionales para proteger la seguridad del servicio.

5. Soporte técnico y atención al cliente

El soporte técnico será prestado mediante los canales oficiales definidos por Amelba Soluciones S.A.S. y estará limitado al alcance del servicio contratado, tipo de plan, garantía aplicable o acuerdo específico con el cliente.

El soporte puede cubrir orientación, revisión básica, corrección de errores atribuibles al servicio o asistencia de configuración.
No incluye trabajos fuera de alcance, desarrollo adicional, integración especial, capacitación extensa o soporte a terceros salvo acuerdo escrito.
Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de solicitudes, complejidad, prioridad, disponibilidad técnica o horario de atención.
La falta de colaboración del cliente, información incompleta o cambios no autorizados pueden limitar la capacidad de soporte.
La empresa podrá documentar solicitudes, respuestas y evidencias para control operativo y seguridad.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de utilizar los servicios de forma legal, segura, ética y conforme a las condiciones contratadas. También debe resguardar sus credenciales, mantener actualizada su información y cumplir con pagos, renovaciones y requisitos técnicos.

Usar los servicios únicamente para fines lícitos y autorizados.
No revender, distribuir, compartir o explotar accesos sin autorización expresa.
Proteger usuarios, contraseñas, paneles, claves API, enlaces o credenciales recibidas.
Responder por contenidos, archivos, marcas, imágenes, señales, canales o materiales proporcionados.
Notificar oportunamente errores, accesos no autorizados, fallas o cambios relevantes.
Mantener pagos, renovaciones, datos de facturación y medios de contacto actualizados.

7. Suspensión, limitación o terminación del servicio

Amelba Soluciones S.A.S. podrá suspender, limitar, bloquear o terminar servicios, cuentas, accesos o configuraciones cuando exista incumplimiento de pagos, abuso, fraude, uso no autorizado, riesgo de seguridad, requerimiento legal o violación de estas Condiciones.

Falta de pago, pago rechazado, contracargo o disputa injustificada.
Uso de servicios para actividades ilegales, fraude, spam, malware, ataques o infracción de derechos.
Redistribución, reventa o compartición no autorizada de accesos, contenido, licencias o configuraciones.
Consumo excesivo de recursos, afectación a terceros o riesgo para la infraestructura.
Solicitud de autoridad competente, proveedor, pasarela de pago o entidad reguladora.

8. Disponibilidad, interrupciones y mantenimiento

La empresa procurará mantener los servicios disponibles y operativos; sin embargo, ningún servicio digital puede garantizar disponibilidad absoluta e ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, ataques, fuerza mayor, congestión de red o causas fuera del control razonable de la empresa.

Los mantenimientos preventivos o correctivos podrán realizarse cuando sean necesarios.
Las interrupciones de terceros no generan automáticamente compensación o reembolso.
La empresa podrá aplicar medidas de seguridad para proteger la infraestructura y los usuarios.
La disponibilidad puede depender del plan contratado, proveedor externo, red, ubicación o dispositivo del cliente.

9. Límites de garantía y exclusiones

Los servicios se prestan conforme a su naturaleza técnica y al alcance contratado. Salvo garantía expresa por escrito, la empresa no garantiza resultados comerciales, ingresos, audiencia, ventas, posicionamiento, compatibilidad universal, funcionamiento en todos los dispositivos o continuidad sin interrupciones.

No se garantiza resultado comercial específico por el uso de servicios digitales.
No se garantiza compatibilidad con todos los equipos, navegadores, apps, redes o configuraciones externas.
No se responde por fallas generadas por terceros, proveedores, mal uso, cambios no autorizados o falta de actualización.
La responsabilidad total de la empresa estará limitada al valor pagado por el servicio específico que originó el reclamo.

10. Contacto y actualizaciones

Para consultas sobre estas Condiciones de Servicio, alcance técnico, soporte, activaciones, renovaciones o estado de servicios, el cliente deberá comunicarse únicamente por los canales oficiales de la empresa.

Correo de contacto info@amelbatv.co

Sitio web oficial www.amelbatv.co

Fecha de entrada en vigencia: 16 de junio de 2026. Estas Condiciones reemplazan cualquier versión anterior relacionada con la operación, soporte, activación y prestación de servicios digitales de Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Service Conditions

Service Conditions and Digital Operations

These Conditions govern the operational, technical, commercial and functional scope of digital services offered by Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S., including IPTV, streaming, hosting, support, activations, configurations, maintenance and related technology services.

Company Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Website www.amelbatv.co

Email info@amelbatv.co

Effective date June 16, 2026

1. General service scope

Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S. provides technology and digital services related to IPTV solutions, streaming, hosting, web design, automation, technical support, activations, configurations, maintenance and digital platform administration.

Each service will have the scope indicated in the offer, quotation, commercial description, order confirmation, contract, invoice, official communication or specific agreement accepted by the customer.

The company will provide only the services expressly contracted or confirmed.
Additional services, non-included adjustments, scope changes or extra work may generate additional charges.
The customer accepts that digital services may depend on third parties, networks, devices, providers, domains, gateways or external platforms.
Service provision is subject to technical availability, payment validation, correct customer information and compliance with these conditions.

2. IPTV, streaming and digital distribution services

Services related to IPTV, streaming, channels, lists, platforms, panels, applications, content, accesses or digital distribution are provided under specific technical conditions and may depend on connectivity, devices, bandwidth, compatibility, server availability and user configuration.

The customer must have a stable internet connection and compatible devices.
Playback quality may vary depending on internet speed, network congestion, service provider, device or location.
The company does not guarantee perfect operation on modified, outdated, blocked or incompatible devices.
The customer is responsible for the lawful use of any content, signal, access, list, channel or material managed or requested for configuration.
The company may suspend access in cases of misuse, unauthorized redistribution, abuse, fraud or breach.

Amelba Soluciones S.A.S. may provide tools, configurations or technical services, but the customer is responsible for ensuring that any content used has the corresponding rights, licenses or authorizations.

3. Hosting, infrastructure and web services

Hosting, domains, email, servers, databases, applications, SSL certificates, storage or digital infrastructure services are subject to technical limits, fair use policies, external provider availability and operational maintenance.

The customer must renew hosting, domains, certificates, licenses or recurring services on time.
Failure to renew may cause suspension, access loss, interruption, data deletion or service expiration.
The customer is responsible for maintaining their own backups unless a specific backup plan has been contracted.
Excessive resource usage, spam, malware, attacks, illegal content or abuse may cause immediate suspension.
The company is not responsible for failures caused by external providers, registrars, DNS, networks, data centers or third parties.

4. Activation, delivery and digital configuration

Delivery of digital services may occur through account activation, credential creation, links, panels, files, licenses, installation, technical configuration, platform implementation or access enablement.

Delivery is considered completed when the access, configuration, resource or service is available to the customer.
Delivery times may vary depending on payment validation, technical complexity, availability of information or internal review.
The customer must provide correct, complete and timely information for activation.
Errors resulting from incorrect customer information may generate delays or additional costs.
The company may request additional verification to protect service security.

5. Technical support and customer service

Technical support will be provided through the official channels defined by Amelba Soluciones S.A.S. and will be limited to the scope of the contracted service, plan type, applicable warranty or specific agreement with the customer.

Support may cover guidance, basic review, correction of errors attributable to the service or configuration assistance.
It does not include out-of-scope work, additional development, special integration, extensive training or third-party support unless agreed in writing.
Response times may vary according to request volume, complexity, priority, technical availability or business hours.
Lack of customer collaboration, incomplete information or unauthorized changes may limit support capacity.
The company may document requests, responses and evidence for operational control and security.

6. Customer responsibilities

The customer is responsible for using the services legally, securely, ethically and according to the contracted conditions. The customer must also safeguard credentials, keep information updated and comply with payments, renewals and technical requirements.

Use services only for lawful and authorized purposes.
Do not resell, distribute, share or exploit access without express authorization.
Protect users, passwords, panels, API keys, links or received credentials.
Be responsible for content, files, brands, images, signals, channels or materials provided.
Promptly notify errors, unauthorized access, failures or relevant changes.
Keep payments, renewals, billing data and contact methods updated.

7. Suspension, limitation or termination of service

Amelba Soluciones S.A.S. may suspend, limit, block or terminate services, accounts, accesses or configurations when there is payment default, abuse, fraud, unauthorized use, security risk, legal requirement or violation of these Conditions.

Non-payment, rejected payment, chargeback or unjustified dispute.
Use of services for illegal activities, fraud, spam, malware, attacks or rights infringement.
Unauthorized redistribution, resale or sharing of accesses, content, licenses or configurations.
Excessive resource consumption, impact on third parties or infrastructure risk.
Request by a competent authority, provider, payment gateway or regulatory entity.

8. Availability, interruptions and maintenance

The company will seek to keep services available and operational; however, no digital service can guarantee absolute and uninterrupted availability. Interruptions may occur due to maintenance, updates, technical failures, external providers, attacks, force majeure, network congestion or causes outside the company’s reasonable control.

Preventive or corrective maintenance may be performed when necessary.
Third-party interruptions do not automatically generate compensation or refunds.
The company may apply security measures to protect infrastructure and users.
Availability may depend on the contracted plan, external provider, network, location or customer device.

9. Warranty limits and exclusions

Services are provided according to their technical nature and contracted scope. Unless expressly guaranteed in writing, the company does not guarantee commercial results, income, audience, sales, ranking, universal compatibility, operation on every device or uninterrupted continuity.

No specific commercial result is guaranteed from the use of digital services.
Compatibility with all equipment, browsers, apps, networks or external configurations is not guaranteed.
The company is not responsible for failures caused by third parties, providers, misuse, unauthorized changes or lack of updates.
The company’s total liability will be limited to the amount paid for the specific service giving rise to the claim.

10. Contact and updates

For inquiries regarding these Service Conditions, technical scope, support, activations, renewals or service status, the customer must communicate only through the company’s official channels.

Contact email info@amelbatv.co

Official website www.amelbatv.co

Effective date: June 16, 2026. These Conditions replace any previous version related to the operation, support, activation and provision of digital services from Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.