Política de Devolución

Política de Devolución, Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política establece las condiciones aplicables a compras, pagos, renovaciones, activaciones, accesos, licencias, configuraciones, productos digitales y servicios tecnológicos contratados con Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Empresa Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Sitio web www.amelbatv.co

Correo info@amelbatv.co

Vigencia 16 de junio de 2026

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Devolución, Reembolsos y Cancelaciones aplica a todos los productos, servicios, accesos, licencias, configuraciones, activaciones, renovaciones, desarrollos, implementaciones, soportes y soluciones digitales adquiridas, contratadas o pagadas a Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S..

Al comprar, contratar, pagar, renovar o solicitar la activación de cualquier servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política como parte integral de los Términos y Condiciones de la empresa.

2. No aplican devoluciones por productos digitales

Por tratarse de productos digitales, servicios tecnológicos, accesos electrónicos, activaciones, licencias, configuraciones y entregas no tangibles, las compras son finales y no aplican devoluciones, reembolsos ni cambios una vez realizado el pago, entregado el acceso, activado el servicio, iniciada la configuración o comenzada la prestación del servicio.

El cliente entiende y acepta que los productos digitales pueden ser utilizados, descargados, copiados, accedidos, activados o consumidos inmediatamente después de su entrega o habilitación, por lo que no existe devolución del producto en las mismas condiciones en que fue suministrado.

No se realizan devoluciones por cambio de opinión, falta de uso, error del cliente o decisión posterior de no utilizar el servicio.
No se realizan reembolsos por servicios ya activados, configurados, entregados, iniciados o puestos a disposición del cliente.
No se realizan reembolsos por productos digitales descargables, accesos, licencias, credenciales, paneles, integraciones o recursos electrónicos.
No se realizan devoluciones por incompatibilidad causada por información incorrecta, equipos, software, redes, terceros o configuraciones externas al control de la empresa.

3. Productos digitales, accesos, licencias y contenido electrónico

Los productos digitales pueden incluir, entre otros, accesos a plataformas, módulos, licencias, credenciales, configuraciones, archivos digitales, activaciones, hosting, servicios IPTV, streaming, contenidos electrónicos, herramientas web, paneles, automatizaciones y soluciones entregadas por medios digitales.

La entrega se considera completada cuando el producto, acceso, licencia, configuración o servicio es enviado, activado o puesto a disposición del cliente.
El cliente es responsable de revisar la descripción, características, compatibilidad, alcance y condiciones antes de realizar el pago.
La falta de uso del producto o servicio no constituye causal de devolución.
La pérdida, eliminación, modificación o mal uso de credenciales por parte del cliente no genera derecho a reembolso.

4. Servicios técnicos, configuraciones e implementaciones

Cuando el cliente contrata servicios técnicos, configuraciones, implementación, diseño, automatización, soporte, personalización, instalación, migración o administración, el pago cubre el tiempo, conocimiento, recursos, herramientas y trabajo técnico destinado a ejecutar el servicio contratado.

Una vez iniciado el trabajo técnico, no procede devolución del pago realizado.
Si el cliente entrega información incorrecta, incompleta o tardía, los retrasos o correcciones derivadas no generan derecho a reembolso.
Las revisiones, ajustes o correcciones estarán sujetas al alcance contratado, propuesta aprobada o acuerdo escrito entre las partes.
Servicios personalizados, configuraciones a medida o implementaciones especiales no son reembolsables.

5. Cancelaciones de servicios

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio recurrente o suscripción para evitar futuros cobros, siempre que la solicitud sea presentada antes de la fecha de renovación, vencimiento o nuevo ciclo de facturación.

La cancelación evita futuras renovaciones, pero no genera devolución de pagos ya realizados.
La cancelación no elimina obligaciones pendientes de pago, cargos vencidos, saldos, comisiones o servicios previamente prestados.
Los servicios cancelados podrán perder acceso, soporte, configuraciones, almacenamiento, licencias o funcionalidades asociadas al plan contratado.
El cliente es responsable de respaldar su información antes de cancelar servicios que impliquen hosting, paneles, archivos o infraestructura digital.

6. Contracargos, disputas y reversos de pago

Cualquier contracargo, disputa bancaria, reclamo de pasarela o reverso de pago iniciado sin fundamento o después de haber recibido el producto digital, acceso, activación o servicio podrá ser considerado incumplimiento de esta Política y de los Términos y Condiciones.

La empresa podrá suspender, bloquear o terminar el acceso a servicios relacionados con pagos disputados.
El cliente será responsable por cargos administrativos, comisiones, penalidades bancarias o costos generados por disputas injustificadas.
La empresa podrá presentar evidencias de entrega, activación, acceso, comunicaciones, facturación y prestación del servicio ante la pasarela, banco o autoridad competente.
El inicio de una disputa no garantiza devolución si el servicio ya fue entregado, activado o iniciado conforme a esta Política.

7. Casos excepcionales de revisión

Aunque la regla general es que no aplican devoluciones por productos digitales y servicios activados, Amelba Soluciones S.A.S. podrá revisar casos excepcionales de manera voluntaria, sin que ello constituya obligación, precedente o renuncia a esta Política.

Pago duplicado confirmado por la empresa.
Cobro realizado por error técnico verificable y atribuible directamente a la empresa.
Imposibilidad absoluta de entregar el producto o servicio por causa imputable exclusivamente a la empresa.
Cancelación interna de un pedido antes de cualquier entrega, activación, acceso, configuración o inicio del servicio.

Cualquier revisión excepcional requerirá validación interna, comprobante de pago, identificación del pedido, fecha de transacción y evidencia suficiente para evaluar el caso.

8. Renovaciones, suscripciones y servicios recurrentes

Algunos servicios pueden operar mediante renovación periódica, suscripción, plan mensual, anual o ciclos comerciales definidos. El cliente es responsable de conocer la fecha de vencimiento, renovación y continuidad del servicio.

Las renovaciones pagadas no son reembolsables una vez confirmado el pago o extendido el servicio.
La falta de cancelación antes del ciclo de renovación puede generar un nuevo cargo no reembolsable.
La suspensión por falta de pago no implica eliminación inmediata de obligaciones pendientes.
La empresa podrá suspender o eliminar servicios vencidos conforme a sus políticas operativas, técnicas o comerciales.

9. Responsabilidad del cliente antes de comprar

Antes de realizar cualquier compra, pago o contratación, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, alcance del servicio, compatibilidad, requisitos técnicos, condiciones de entrega, precio, duración, renovación y limitaciones.

El cliente debe consultar cualquier duda antes de realizar el pago.
El cliente debe verificar que el producto o servicio corresponde a sus necesidades.
El cliente debe suministrar información correcta para la activación, entrega o configuración.
El cliente debe conservar comprobantes, credenciales, instrucciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.

10. Contacto para solicitudes relacionadas

Para preguntas relacionadas con esta Política, aclaraciones sobre una compra, validación de un pago, cancelación de servicios recurrentes o revisión de un caso excepcional, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales.

Correo de contacto info@amelbatv.co

Sitio web oficial www.amelbatv.co

Fecha de entrada en vigencia: 16 de junio de 2026. Esta Política reemplaza cualquier versión anterior relacionada con devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos o servicios digitales de Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Refund Policy

Refund, Reimbursement and Cancellation Policy

This Policy establishes the conditions applicable to purchases, payments, renewals, activations, accesses, licenses, configurations, digital products and technology services contracted with Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Company Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.

Website www.amelbatv.co

Email info@amelbatv.co

Effective date June 16, 2026

1. Scope of this Policy

This Refund, Reimbursement and Cancellation Policy applies to all products, services, accesses, licenses, configurations, activations, renewals, developments, implementations, support and digital solutions purchased, contracted or paid to Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S..

By purchasing, contracting, paying, renewing or requesting activation of any service, the customer declares that they have read, understood and accepted this Policy as an integral part of the company’s Terms and Conditions.

2. No refunds apply to digital products

Because the products and services are digital, technological, electronic access-based, activation-based, license-based, configuration-based and intangible in nature, all purchases are final and no refunds, reimbursements or exchanges apply once payment is made, access is delivered, the service is activated, configuration begins or the service provision has started.

The customer understands and agrees that digital products may be used, downloaded, copied, accessed, activated or consumed immediately after delivery or enablement, therefore the product cannot be returned in the same condition in which it was provided.

No refunds are issued for change of mind, lack of use, customer error or a later decision not to use the service.
No refunds are issued for services already activated, configured, delivered, initiated or made available to the customer.
No refunds are issued for downloadable digital products, accesses, licenses, credentials, panels, integrations or electronic resources.
No refunds are issued for incompatibility caused by incorrect information, equipment, software, networks, third parties or configurations outside the company’s control.

3. Digital products, accesses, licenses and electronic content

Digital products may include, among others, platform accesses, modules, licenses, credentials, configurations, digital files, activations, hosting, IPTV services, streaming, electronic content, web tools, panels, automations and solutions delivered through digital means.

Delivery is deemed completed when the product, access, license, configuration or service is sent, activated or made available to the customer.
The customer is responsible for reviewing the description, features, compatibility, scope and conditions before making payment.
Lack of use of the product or service does not constitute grounds for a refund.
Loss, deletion, modification or misuse of credentials by the customer does not create a right to reimbursement.

4. Technical services, configurations and implementations

When the customer contracts technical services, configurations, implementation, design, automation, support, customization, installation, migration or administration, payment covers the time, knowledge, resources, tools and technical work required to execute the contracted service.

Once technical work has begun, no refund of the payment applies.
If the customer provides incorrect, incomplete or late information, delays or corrections resulting from it do not create a refund right.
Revisions, adjustments or corrections are subject to the contracted scope, approved proposal or written agreement between the parties.
Customized services, tailored configurations or special implementations are non-refundable.

5. Service cancellations

The customer may request cancellation of a recurring service or subscription to avoid future charges, provided that the request is submitted before the renewal date, expiration date or new billing cycle.

Cancellation prevents future renewals but does not generate reimbursement of payments already made.
Cancellation does not eliminate pending payment obligations, overdue charges, balances, commissions or previously provided services.
Cancelled services may lose access, support, configurations, storage, licenses or features associated with the contracted plan.
The customer is responsible for backing up information before cancelling services involving hosting, panels, files or digital infrastructure.

6. Chargebacks, disputes and payment reversals

Any chargeback, bank dispute, payment gateway claim or reversal initiated without valid grounds or after receiving the digital product, access, activation or service may be considered a breach of this Policy and the Terms and Conditions.

The company may suspend, block or terminate access to services related to disputed payments.
The customer will be responsible for administrative charges, commissions, bank penalties or costs generated by unjustified disputes.
The company may provide evidence of delivery, activation, access, communications, billing and service provision to the gateway, bank or competent authority.
Initiating a dispute does not guarantee a refund if the service has already been delivered, activated or started according to this Policy.

7. Exceptional review cases

Although the general rule is that refunds do not apply to digital products and activated services, Amelba Soluciones S.A.S. may voluntarily review exceptional cases, without this creating an obligation, precedent or waiver of this Policy.

Duplicate payment confirmed by the company.
Charge made due to a verifiable technical error directly attributable to the company.
Absolute impossibility to deliver the product or service due exclusively to the company.
Internal cancellation of an order before any delivery, activation, access, configuration or service start.

Any exceptional review will require internal validation, payment receipt, order identification, transaction date and sufficient evidence to evaluate the case.

8. Renewals, subscriptions and recurring services

Some services may operate through periodic renewal, subscription, monthly plan, annual plan or defined commercial cycles. The customer is responsible for knowing the expiration, renewal and continuity date of the service.

Paid renewals are non-refundable once payment is confirmed or service is extended.
Failure to cancel before the renewal cycle may result in a new non-refundable charge.
Suspension due to non-payment does not imply immediate elimination of pending obligations.
The company may suspend or delete expired services according to its operational, technical or commercial policies.

9. Customer responsibility before purchasing

Before making any purchase, payment or contract, the customer must carefully review the product description, service scope, compatibility, technical requirements, delivery conditions, price, duration, renewal and limitations.

The customer must ask any questions before making payment.
The customer must verify that the product or service meets their needs.
The customer must provide correct information for activation, delivery or configuration.
The customer must keep receipts, credentials, instructions and communications related to the service.

10. Contact for related requests

For questions related to this Policy, clarification about a purchase, payment validation, cancellation of recurring services or review of an exceptional case, the customer must communicate through the official channels.

Contact email info@amelbatv.co

Official website www.amelbatv.co

Effective date: June 16, 2026. This Policy replaces any previous version related to refunds, reimbursements and cancellations of digital products or services from Grupo Empresarial Amelba Soluciones S.A.S.